電子入札・入札情報 お困りのときは
よくある質問や操作マニュアルを確認しても問題が解決しない場合、以下の通りご対応していただくようお願いいたします。
※発生している事象によって、問い合わせ先が異なりますのでご注意ください。
１．電子入札システムにログインできない
利用準備マニュアルをご確認ください。
利用準備マニュアルを見ても分からない場合は、よくある質問（利用準備編）をご確認ください。
２．ICカードが認識されない、クライアントソフトの設定方法が分からない
ICカードが認識されない、クライアントソフトの設定方法が分からないなど、ICカード・ICカードリーダライタ・クライアントソフトウェアの設定については、ご利用のICカード発行元の認証局にお問い合わせください
※電子認証登記所（商業登記に基づく電子認証制度） は弊社電子調達システムではご利用になれません。
３．登録番号・パスワードが分からない。入札の規約に不明点がある。
ご利用の発注機関にお問い合わせください。
４．システムの操作方法がわからない
操作マニュアルをご確認ください。
操作マニュアルを見ても分からない場合は、よくある質問（システム編）をご確認ください。
５．システムを利用中にエラーが発生した
よくある質問（システム編）の「７．システムエラー」をご確認ください。
６．上記全てを確認したが解決しない
６．１．お問い合わせの前に
６．１．１．キャッシュクリア
お問い合わせの前に、ブラウザおよび補助アプリのキャッシュクリア、パソコンの再起動をお試しください。
６．２．ヘルプデスク
ブラウザおよび補助アプリのキャッシュクリア、パソコンの再起動を行っても解決しない場合は、
ヘルプデスクにお問い合わせください。
| 名称 | 電子調達ヘルプデスク |
| 受付時間 | 平日 ９：００〜１８：００ |
| 電話番号 | ０５７０−０１１３１１ |
| メール | contact-supercals-ep@cs.jp.fujitsu.com |
※お時間によってお電話がつながりにくい場合がございます。ご了承ください。
６．３．ヘルプデスクへの問い合わせの際は
６．３．１．メールでのお問い合わせの場合
受付時間内であれば、即日折り返しお電話いたします。受付時間外の場合は、翌営業日に折り返しお電話いたします。
※繁忙期は折り返しのお電話が翌営業日になる可能性もございます。ご了承ください。
メール文には、以下の内容を記載し、可能であれば画面ショットを添付いただくようお願いいたします。
| 項目 | 例 |
| お名前 | 調達建設株式会社 調達太郎 |
| ふりがな | ちょうたつけんせつかぶしきがいしゃ ちょうたつたろう |
| お電話番号 | ９９９−９９９９−９９９９ |
| ご利用の発注機関 | ○○市 |
| ご利用のシステム | 電子入札システム、入札情報システム |
| ご利用のICカードの認証局 | ＮＴＴネオメイト、ジャパンネット |
| ご利用のIE・OSのバージョン | IE11、Windows10 Ver.1909（November 2019 Update）64bit |
| 操作した日時 | 2015年4月30日11時10分ごろ |
| 画面 | 競争参加資格確認申請書を提出する画面 |
| 困っている内容 | 資料を添付しようとすると、fakepathとなり、添付できない。 |
| 画面ショット | 「Ａｌｔ」+「PrintScreen」の同時押しでパソコンの画面をコピーし、Excelファイルなどに貼り付け、メールに添付してください。 |
６．３．２．お電話でお問い合わせの場合
お電話いただいた場合は、上記内容をオペレーターよりヒアリングいたします。
パソコンの画面を開いた状態でお電話いただくようお願いいたします。
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